Grâce à ses 18 agences régionales, la société Colis Privé qui emploie à l’heure actuelle 300 collaborateurs a été sélectionnée par des acteurs majeurs de la vente en ligne pour sa flexibilité, la qualité de ses prestations et ses services innovants. En 2012 le réseau de 1700 livreurs de proximité a assuré la prise en charge de plus de 25 millions de colis, Colis Privé s’est imposé comme l’opérateur privé n° 1 de la livraison aux particuliers.
Depuis le 1er janvier 2013, Colis Prive met à disposition de tous des mesures de la qualité de sa qualité de service. Appréciation de la satisfaction des clients ainsi que durée moyenne de livraison et de prise en mains réelle, ces mesures sont confiées à aux sociétés WebHelp et Itinsell, 2 tiers de confiance indépendants. Les clients ont ainsi la possibilité de prendre connaissance de données certifiées pour suivre l’évolution au fil des mois de multiples indicateurs grâce à une publication mensuelle. A titre d’exemple, en janvier 2013, il fallait compter un délai de livraison moyen de 2,37 jours, de 2,3 jours en février et en mars de 2,39 jours. Cette politique s’inscrit aussi dans une logique de consolidation de la culture de la qualité de service au sein de l’entreprise.
En termes d’idée innovante, on peut citer qu’une partie des colis traités par Colis Privé sont livrés de manière écologique : en quadricycles à assistance électrique !
Prochainement, les colis toulousains seront également livrés à l’aide 3 véhicules électriques, nommés « Biclou », d’une puissance de 250 w, d’une capacité de chargement d’1m3 et d’une autonomie de 60 km.